Política de Reembolsos
Información sobre reembolsos, cancelaciones y condiciones de facturación.
1. Reembolso dentro de los primeros 10 días hábiles
El usuario podrá solicitar un reembolso únicamente durante los primeros 10 días hábiles del primer mes de contratación del servicio. Pasado ese período inicial, no se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados.
2. Cancelación del servicio
La cancelación no interrumpe el servicio de forma inmediata. El usuario mantiene acceso hasta el cierre de su ciclo de facturación actual. La cancelación evita la renovación del próximo ciclo.
3. Notificación previa al cierre del ciclo
Para evitar el próximo cobro, el usuario debe solicitar la cancelación al menos 5 días hábiles antes del cierre del ciclo. Solicitudes posteriores pueden generar el ciclo siguiente.
4. Solicitudes realizadas el mismo día del cierre
Si la cancelación se solicita el mismo día del cierre, el ciclo siguiente puede haberse generado. En este caso no corresponde reembolso y el usuario mantendrá acceso durante ese período ya facturado.
5. Casos donde no aplica reembolso
No se otorgarán reembolsos cuando: la solicitud es fuera de los primeros 10 días hábiles; el ciclo ya está emitido.
6. Contacto para solicitudes
Todas las solicitudes deben realizarse escribiendo a soporte@turnonext.com o desde el área de soporte en el panel administrativo.
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